Prakikum im Team Guest Experience:
· Trainingstage an der Rezeption (ca. 2 Wochen)
· Korrespondenz: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen
· Ankunftsvorbereitung (Bestellung VIP-Treatment für VIPs, Stammgäste, Duna Club Mitglieder etc)
· Beantwortung von Kommentaren in den Portalen
· Annahme, Bearbeitung und Follow-up der Gästebeschwerden
· Qualitätskontrolle in verschiedenen Bereichen
· Tägliche Kontrolle des ReviewPro-Berichtes und Analyse der negativen Kommentaren
· Empfang und Betreuung von VIP Gästen
· Gespäche mit den Gästen
· Supervision des Aufbaus des Buffets und Unterstützung der Gäste mit Ernährungsproblemen. Empfang der Gäste im Restaurant.
· Bearbeitung und Übersetzung der Informationsschilder und Spezialprogramme (Weihnachten, Ostern, besondere Feiertage...)
· Vertrieb der Dunas Club Karte (eigenes Kundenbindungsprogramm)